حرصًا على وضوح العلاقة بين بوصلة المستقبل والمستفيد، تختلف أحكام الإلغاء والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
يمكن للعميل طلب تغيير أو إعادة جدولة الموعد قبل موعد الجلسة بـ24 ساعة على الأقل، وفق المواعيد المتاحة.
أما في حال عدم الحضور، أو طلب الإلغاء أو التعديل قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، فيحق لبوصلة المستقبل اعتبار الجلسة مستهلكة.
وبعد بدء الجلسة أو تنفيذها، لا تكون قيمة الجلسة قابلة للاسترجاع.
وفي الحالات التي تسمح فيها الإدارة بتحويل المبلغ إلى رصيد، يمكن استخدام الرصيد في خدمة أخرى خلال مدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ الدفع.
يتم الاتفاق على تاريخ وموقع ومدة البرنامج قبل تأكيد الحجز.
وفي حال رغبة العميل في تغيير الموعد أو الموقع بعد التأكيد، تتم دراسة الطلب وفق توفر فريق العمل والتجهيزات والالتزامات المرتبطة بالخدمة.
وأي تكاليف تم دفعها مسبقًا لأغراض التنفيذ أو التنقل أو التجهيز ولم يعد بالإمكان استردادها من الجهات المعنية قد تخصم من أي مبلغ قابل للاسترجاع، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكن استرجاع قيمة البرنامج بعد تمكين العميل من الوصول إلى المحتوى أو مشاهدة أو تحميل أي جزء منه، إلا في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.
وفي حال وجود خلل تقني من طرفنا يمنع العميل من الوصول إلى البرنامج، يتولى فريق الدعم محاولة معالجة المشكلة أولًا.
وإذا تعذر توفير المحتوى بسبب خلل من طرف بوصلة المستقبل، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.
يتم حجز اليوم بناءً على التاريخ والموقع الذي يحدده العميل.
وفي حال طلب تغيير الموعد، يجب التواصل معنا قبل الموعد بوقت كافٍ، وتعتمد إمكانية التغيير على جدول الحجوزات المتاح.
وبمجرد تنفيذ اليوم الدراسي، تعتبر الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.
إذا وصل الكتاب للعميل تالفًا أو بعيب واضح أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح حالة المنتج ليتم التحقق من الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ويجب أن يبقى المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان عند طلب الاستبدال أو الإرجاع، مع مراعاة جميع حقوق المستهلك التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تتحمل بوصلة المستقبل التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج بعد استلامه.
عند الموافقة على استرجاع أي مبلغ، يتم إرجاعه – متى أمكن – من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يجوز لإدارة بوصلة المستقبل دراسة بعض الظروف الاستثنائية أو حالات القوة القاهرة بصورة مستقلة، بما لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق النظامية.
إتمام الدفع أو تأكيد الطلب يعني اطلاع العميل على سياسة الإلغاء والاسترجاع وموافقته عليها.
